Reklamace a vrácení zboží

I. Úvodní ustanovení

  1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) a postup při vrácení zboží mezi prodávajícím a kupujícím.
  2. Prodávající: Zdenka Navrátilová, Šatov 16, 671 22. IČ: 72303484.
  3. Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel, který uzavřel s prodávajícím kupní smlouvu.

II. Práva z vadného plnění

  1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že má vlastnosti, které byly ujednány nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží.
  2. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí.

III. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

  1. Kupující má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud byla smlouva uzavřena distančním způsobem (např. přes internet).

  2. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí kupující kontaktovat prodávajícího na e-mail info@kouzelnavestirna.cz nebo adresu Šatov 16, 671 22 a sdělit rozhodnutí o odstoupení od smlouvy.

  3. Kupující je povinen zboží vrátit prodávajícímu do 14 dnů od oznámení odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud není dohodnuto jinak.

  4. Zboží musí být vráceno nepoškozené, čisté a pokud možno v původním obalu. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku manipulace nad rámec nutný pro seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.

  5. Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté platby, včetně nákladů na dodání (vyjma dodatečných nákladů vzniklých v důsledku kupujícím zvoleného způsobu dopravy, který není nejlevnější nabízený), nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Platba bude provedena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud kupující neurčí jinak.

IV. Uplatnění reklamace

  1. Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně prodávajícího na adrese Šatov 16, 671 22 nebo zasláním na tuto adresu.
  2. Při uplatnění reklamace je kupující povinen doložit doklad o koupi zboží a popsat vadu, případně uvést, jak se vada projevuje.
  3. Kupující je povinen předložit zboží čisté, zbavené nečistot a hygienicky nezávadné.

V. Lhůty pro vyřízení reklamace

  1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů.
  2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

VI. Způsoby vyřízení reklamace

  1. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na bezplatné odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud to není v rozporu s povahou vady.
  2. Volba způsobu vyřízení reklamace náleží kupujícímu, pokud je taková volba možná.

VII. Závěrečná ustanovení

  1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího a je veřejně přístupný na webových stránkách https://kouzelnavestirna.cz/obchodni-podminky/ a v provozovně prodávajícího.
  2. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2025.